İade , Değişim ve Garanti Politikası


İade, Değişim ve Garanti Politikası

Unvan: GÖKKURT BIÇAKLARI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İade/Değişim Adresi: Trabzon Sürmene Soğuksu Mah., Soğuksu Cad. No: 84 – Sürmene/Trabzon
Telefon: 0 (462) 746 16 34 • E-posta: info@gokkurtbicak.com
Vergi No (VKN): 4030594016

1) Cayma Hakkı (14 Gün)

  • Mesafeli satışlarda tüketici; malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

  • Cayma bildirimi, sitemizdeki iade/iptal formu, e-posta veya yazılı bildirimle yapılabilir.

  • Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde; ürün bedeli ve varsa ilk teslimat bedeli, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

  • Tüketici cayma bildirimini yönelttikten sonra ürünü en geç 10 gün içinde geri gönderir ve ürünü teslim aldığı andan itibaren makul özenle korur.

  • Tüketici; ürünün mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik/bozulmadan sorumlu değildir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller (Örnekler)

Aşağıdaki haller cayma istisnası kapsamındadır:

  • Kişiye özel/özelleştirilmiş ürünler (ör. isim/gravür yapılan bıçaklar),

  • Hızlı bozulan veya iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Not: Cayma istisnası olsa da ayıplı mal durumunda kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

2) İade Kargo Ücreti ve Gönderim

  • Cayma kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan gönderilerde iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. İade onayıyla birlikte kargo kodu/adresi paylaşılır.

  • Anlaşmalı kargo dışından yapılan gönderimlerde veya yurt dışından yapılan iadelerde oluşabilecek ek masraflar tüketiciye ait olabilir.

  • Ürün bize ulaştığında kontrol edilir; iade koşullarına uygunsa en geç 14 gün içinde bedel iadesi tamamlanır.

3) Değişim Koşulları (İyi Niyet Uygulaması)

  • Stok bulunan standart ürünlerde (kişiye özel olmayan) 30 gün içinde, bir defaya mahsus bedelsiz değişim yapılır.

  • Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalı; tüm aksesuar, hediyeler ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

  • Kişiye özel ürünler değişim kapsamı dışındadır (ayıp halleri hariç).

4) Ayıplı Mal – Tüketicinin Seçimlik Hakları

Üründe teslim anında bulunan veya olağan kullanımda ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıp tespit edilirse tüketici aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

  1. Ücretsiz onarım,

  2. Ayıpsız misli ile değişim,

  3. Ayıp oranında bedel indirimi,

  4. Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi.
    Bu haklar cayma hakkından bağımsızdır ve gerektiğinde tazminat talep etme hakkı da saklıdır.

5) Garanti Politikası (4 Yıl)

  • Yasal asgarî garanti süresine ek olarak, Gökkurt Bıçakları olarak toplam 4 yıl süreyle ticari garanti taahhüt ediyoruz. (İlk 2 yıl yasal zorunlu garanti + ek 2 yıl ilave ticari garanti.)

  • Kapsam: İmalat, işçilik ve malzeme hataları.

  • Hariç Haller (örnek): Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, darbeye bağlı kırık/çentik, yanlış bileme, bakım yapılmaması kaynaklı korozyon/pas, yanlış saklama, yetkisiz tamir/tadilat, mücbir sebepler.

  • Süreç: Teknik inceleme yapılır; makul süre içinde ücretsiz onarım sağlanır. Onarım mümkün değilse uygun çözüm olarak değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi sunulur.

  • Ürünle birlikte garanti belgesi düzenlenir; talep edilirse basılı olarak verilir. Fatura, tek başına garanti belgesi yerine geçmez.

  • Bu ticari garanti, kanuni tüketici haklarını kısıtlamaz; bunlara ilavedir.

6) İade/Değişim Adımları – Kısa Özet

  1. Talep oluştur: info@gokkurtbicak.com adresine “İade/Değişim/Ayıplı Mal” konu başlığıyla yaz.

  2. Onay & kargo bilgisi: İade onayı ve anlaşmalı kargo bilgisi tarafına iletilir.

  3. Gönder: Caymada ürünü 10 gün içinde, ayıplı malda ise talimatla birlikte gönder.

  4. Kontrol & sonuç: Uygunluk kontrolünden sonra iade/değişim işlemi yapılır; bedel iadesi varsa 14 gün içinde tamamlanır.

7) İletişim

Her türlü soru, görüş ve talepleriniz için:
E-posta: info@gokkurtbicak.com • Tel: 0 (462) 746 16 34
Adres: Trabzon Sürmene Soğuksu Mah., Soğuksu Cad. No: 84 – Sürmene/Trabzon